Corona in België: impact op onze dienstverlening

Samengevat: zo ziet onze dienstverlening er op dit moment uit

België
Europa en Internationaal

We doen er alles aan om zowel post (kranten, tijdschriften, pensioenen, aangetekende zendingen, brieven, enz.) als pakjes zo normaal mogelijk te bezorgen. Door de grote eindejaarsdrukte en huidige veiligheidsmaatregelen kunnen pakjes wat langer onderweg zijn dan normaal. Volg de status van je pakje via Track & Trace. Onze klantendienst kan je hierover helaas geen extra info geven.

Van maandag tot en met vrijdag zijn alle Postkantoren tot 17uur open maar sluiten ze tijdens de middag tussen 12.30 en 13.30 u. De meeste Postkantoren zijn nu open op dinsdag en donderdag tot 18 u, en op zaterdag tot 13 u. Meer info over de openingsuren in je buurt.

Klantendienst voor pakjes en post:

Particulier: Onze klantendienst is beschikbaar van maandag t.e.m. vrijdag van 8 u. tot 12.30 u. en van 13 u. tot 18 u , en op Zaterdag van9 u. tot 13 u.

Business: Onze klantendienst is beschikbaar van maandag t.e.m. vrijdag van 8 u. tot 12.30 u. en van 13 u. tot 17.30 u. Gesloten op Zaterdag.

Momenteel zijn alle Afhaalpunten open. De openingsuren zijn dezelfde als de winkels waarin ze zich bevinden. Als een PostPunt of PakjesPunt (vroeger Kariboo!-spot) toch gesloten is, of geen pakjes meer behandelt, leveren we het pakje in een Afhaalpunt dat wel open is. Ontdek welke PostPunten en PakjesPunten open zijn.

Alle Pakjesautomaten blijven operationeel. Slechts 2 Pakjesautomaten zijn niet beschikbaar door tijdelijke sluiting van de vestiging (Nivelles Shopping en Stationstraat in Sint-Niklaas).

Door het beperkte aantal vluchten en aangepaste diensten ter plaatse wordt in veel landen met vertraging bezorgd. Hierdoor kunnen we helaas geen leveringstermijn garanderen. Uiteraard doen we er alles aan om je pakjes zo snel mogelijk te leveren.

Landen waarvoor pakjes en post worden geleverd:

Europa:
- Alle landen inclusief Rusland, Servië, Oekraïne, IJsland, Moldavië en Turkije
- behalve Faeröer en Montenegro
Zuid-Amerika:
- Argentinië, Aruba, Brazilië, Chili, Colombia, Curaçao, Ecuador, Mexico, Peru, Paraguay, Uruguay, Venezuela, Suriname en Trinidad Tobago
Noord-Amerika:
- Canada, USA, Dominicaanse Republiek, Cuba, Barbados, Jamaica, Bermuda, Costa Rica, Guatemala, Antigua, Martinique, Guadeloupe, Grenada en Sint-Maarten
Azië:
- China, Hongkong, Taiwan, Japan, Singapore, Zuid-Korea, Indonesië, India, Thailand, Maleisië, Vietnam, Filippijnen, Sri Lanka, Macau, Maldiven, Cambodja, Myanmar, Pakistan, Afghanistan, Kazachstan, Azerbeidzjan, Bangladesh, Armenië, Kirgizië, Nepal, Brunei en Oezbekistan
Oceanië:
- Australië, Frans Polynesië en Nieuw-Zeeland
Midden-Oosten:
- Verenigde Arabische Emiraten, Iran, Israël, Saoedi-Arabië, Bahrein, Jordanië, Libanon, Oman, Irak, Koeweit en Qatar
Afrika:
- Algerije, Angola, Benin, Burundi, Botswana, Burkina Faso, Congo-Brazzaville, Congo, Egypte, Ethiopië, Tunesië, Marokko, Zuid-Afrika, Ghana, Kameroen, Gambia, Rwanda, Sierra Leone, Togo, Uganda, Liberia, Ivoorkust, Djibouti, Equatoriaal Guinea, Guinea, Gabon, Mali, Mozambique, Namibië, Nigeria, Madagaskar, Malawi, Niger, Seychellen, Soedan, Tanzania, Tsjaad, Zambia, Zimbabwe, Réunion, Kaapverdië, Mauritius en Centraal-Afrikaanse Republiek.

Post en pakjes verzenden naar andere landen is nog niet mogelijk. bpost houdt de evoluties nauwlettend in het oog en informeert u zodra er wijzigingen zijn.

Uitzondering: expresszendingen voor pakjes: die kunnen nog steeds naar alle landen buiten Europa verzonden worden, omdat we voor deze zendingen met specifieke partners samenwerken.

Achter de schermen

“Mensen helpen, dat is meer dan brieven en pakjes bezorgen. Grégory doet daarom soms zijn Superman pak aan als hij gaat werken. Zo bezorgt hij naast de brieven en pakjes ook een grote glimlach aan zijn klanten.”

Grégory,
postbode in Doornik

Recente wijzigingen

Update van 11-01-2021 09:00

Vanaf 11 Januari verzendt bpost weer post en pakjes naar de 13 volgende bestemmingen: Nepal, Antigua, Grenada, Kaapverdië, Frans Polynesië, Brunei, Centraal-Afrikaanse Republiek, Martinique, Guadeloupe, Réunion, Suriname, Sint-Maarten en Mauritius. De volledige lijst is terug te vinden op deze pagina.

Update van 21-12-2020 20:00

Vanwege een nieuwe variant van het Covid virus in de UK hebben veel landen hun grenzen gesloten voor elke vorm van verkeer naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk.

bpost blijft pakjes verzenden naar de UK, al zijn er vertragingen mogelijk voor niet-expres zendingen. Enkel zendingen met het product Bpack Europe Business zijn tijdelijk stopgezet. We houden de evoluties nauwlettend in het oog en informeren u hier zodra er wijzigingen.

Update van 21-12-2020 11:30

Nederland voert voorlopig tot 19 januari strengere coronamaatregelen door. Hou daarom rekening met mogelijke vertragingen voor zendingen naar Nederland. In uitzonderlijke gevallen zijn leveringen naar Afhaalpunten er door sluiting niet mogelijk. Gelieve de afzender te contacteren voor meer informatie. Onze klantendienst kan je helaas geen extra informatie geven.

Update van 11-12-2020 11:30

Aangepaste openingsuren Eindejaarsperiode: alle postkantoren zijn gesloten op 24/12 (enkel in de namiddag gesloten), 25/12, 26/12, 31/12 (enkel in de namiddag gesloten) en 01/01

Update van 22-10-2020 17:00

Vanaf 30 Oktober verzendt bpost weer post en pakjes naar de 21 volgende bestemmingen: Angola, Armenië, Aruba, Bermuda, Chili, Costa Rica, Curaçao, Guatemala, Kirgizië, Madagaskar, Malawi, Moldavië, Niger, Oezbekistan, Seychellen, Soedan, Tanzania, Trinidad & Tobago, Tsjaad, Zambia en Zimbabwe. De volledige lijst is terug te vinden op deze pagina.

Update van 08-10-2020 16:00

Vanaf vrijdag 9 oktober verzendt bpost weer post en pakjes naar de 23 volgende bestemmingen: Algerije, Botswana, Burkina Faso, Djibouti, Equatoriaal Guinea, Guinea, Gabon, Mali, Mozambique, Namibië, Nigeria, Congo, Ethiopië, Azerbeidzjan, Bangladesh, Cambodja, Irak, Koeweit, Qatar, Argentinië, Colombia, Barbados en Jamaica.

Update van 11-08-2020 16:30

Onze klantendienst staat voor je klaar:

Voor pakjes: van maandag t.e.m. vrijdag van 8 u. tot 12.30 u. en van 13 u. tot 17 u.
Voor post: van maandag t.e.m. vrijdag van 8 u. tot 17 u.

Meer updates

Minder updates

Ik heb een vraag over:

Pakjes ontvangen
Pakjes verzenden
Post ontvangen
Post verzenden

Zijn de PostKantoren, PostPunten en PakjesPunten (vroeger kariboo! spots genoemd) open? Van maandag tot en met vrijdag zijn alle Postkantoren tot 17uur open maar sluiten ze tijdens de middag tussen 12u30 en 13u30. Sommige Postkantoren zijn ook op zaterdag gesloten. Voor meer informatie: https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt. De PostPunten en PakjesPunten volgen de openingsuren van de handelszaken waarin ze gevestigd zijn. Ook onze pakjesautomaten blijven grotendeels operationeel. We volgen de status van onze afhaalpunten nauwlettend op. Als uw pakje geleverd moet worden in een punt dat gesloten blijkt, zullen we er alles aan doen om het te leveren in een afhaalpunt dat open is. We informeren u daarover via e-mail en/of op onze Track & Trace-website en in de My bpost-app. Om te zien welke afhaalpunten open zijn, surf naar https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt.

Ik verwacht een pakje dat in een Postkantoor, PostPunt of PakjesPunt (vroeger kariboo! spot genoemd) geleverd wordt. Kan ik het alsnog ophalen? Ja. U kunt uw pakje nog steeds ophalen in PostKantoren, PostPunten en PakjesPunten. Van maandag tot en met vrijdag zijn alle Postkantoren tot 17uur open maar sluiten ze tijdens de middag tussen 12u30 en 13u30. Sommige Postkantoren zijn ook op zaterdag gesloten. Voor meer informatie: https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt. De openingsuren van de PostPunten en PakjesPunten zijn afhankelijk van de winkels waar ze zich bevinden, maar de krantenwinkels blijven open. We volgen de status van onze afhaalpunten nauwlettend op. Als uw pakje geleverd moet worden in een punt dat gesloten blijkt, zullen we er alles aan doen om het te leveren in een afhaalpunt dat open is. Om te zien welke afhaalpunten wanneer open zijn, surf naar https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt. Onze pakjesautomaten blijven operationeel.

Worden er nog kranten, tijdschriften, pensioenen, aangetekende zendingen, brieven en pakjes bezorgd? Ja. We doen er alles aan om post (kranten, tijdschriften, pensioenen, aangetekende zendingen, brieven, enz.) en pakjes zo normaal mogelijk te bezorgen maar hou rekening met mogelijke vertragingen. Er zijn wel wijzigingen voor de levering van pensioenen, aangetekende zendingen en pakjes:

De postbode blijft op een afstand van minstens 1,5 meter van de klant.
De postbode soms niet zal aanbellen als het pakje bussable is of hij een veilige plaats zien. Het doel is om fysiek contact zoveel mogelijk te vermijden.
Als er een handtekening voor ontvangst nodig is, zal de postbode tekenen in plaats van de klant. Dit zal wel steeds in aanwezigheid van de klant gebeuren, en, voor aangetekende post, na verificatie van zijn identiteit. Het Koninklijk Besluit bijzondere bevoegdheden 32 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 22/06/2020 geeft juridische waarde aan de levering van aangetekende brieven zonder handtekening, en dit sinds 13/03/2020.

Mijn pakje wordt geleverd in een afhaalpunt dat nu gesloten is. Wat gebeurt er met mijn pakje? We zullen uw pakje leveren in een afhaalpunt dat wel open is. We informeren u daarover via e-mail en/of op onze Track & Trace-website en in de My bpost-app.

Zullen mijn leveringsvoorkeuren worden toegepast? Ja, we blijven zoveel mogelijk leveren volgens uw voorkeur: op een veilige plaats, bij een buur, in een afhaalpunt (PostKantoren, PostPunten en PakjesPunten) of in een pakjesautomaat. Koos u als voorkeur een levering in een afhaalpunt dat gesloten blijkt, of dat geen pakjes meer kan behandelen, dan leveren we het pakje bij u thuis.

Wanneer wordt mijn pakje bezorgd? Momenteel behandelen we miljoenen pakjes per week. Gezien de huidige omstandigheden van hoog volume, de aanvullende COVID19 veiligheidsmaatregelen en het afgenomen beschikbare personeel kunnen we helaas geen inschattingen maken op de leverdatum. In de Mijn My bpost-app of op onze Track & Trace wordt de meest recente beschikbare status gegeven. Onze klantenservice kan geen aanvullende informatie geven omdat ze dezelfde systemen gebruiken. Wij danken u voor uw geduld en begrip.

Waarom heeft de postbode niet aangebeld? Gezien de huidige veiligheidsmaatregelen die van kracht zijn kan het zijn dat de postbode het pakje meteen levert in je brievenbus of op een veilige plaats. Indien de postbode je pakje op een veilige plaats geleverd heeft, zal hij/zij steeds een briefje in je brievenbus achterlaten waar het pakje geleverd is.

Waarom is mijn onlangs bestelde pakje al bezorgd en mijn eerdere bestelling nog niet? Is het verloren? Door de hoge pakjesvolumes en de geldende veiligheidsmaatregelen is er vertraging in de distributie van pakjes. Daarom is het mogelijk dat een recent besteld pakje sneller aankomt dan een minder recent besteld pakket. Dus maakt u geen zorgen als uw pakje nog niet is aangekomen, het is niet verloren. Weet dat we er alles aan doen om uw pakjes zo snel mogelijk te bezorgen, terwijl we ervoor zorgen dat onze mensen veilig blijven. Wij danken u voor uw geduld en begrip.

Welke voorzorgsmaatregelen zijn er genomen voor de medewerkers van bpost? Naast de maatregelen die al enkele weken van kracht zijn, hebben we verschillende aanvullende maatregelen genomen om de verspreiding van het virus in te dijken. Deze omvatten:

De basishygiëneprocedures herhalen: regelmatig en zorgvuldig de handen wassen, niezen en hoesten in een wegwerpzakdoekje of in de elleboog, nauwe contacten vermijden en een huisarts bellen als er zich meerdere symptomen ontwikkelen.
Telewerken
De gemeenschappelijke ruimtes van alle bpost-werkplaatsen herinrichten om een minimumafstand van 1,5 meter tussen de personen te verzekeren (cafetaria's, vergaderzalen, werkposten, enz.).

Is het nog steeds veilig om mijn pakjes of brieven te ontvangen van de postbode? bpost neemt verschillende voorzorgsmaatregelen om de veiligheid van elke medewerker en klant te garanderen:

In de Postkantoren en de sorteercentra van bpost gelden de regels van ‘sociale distancing’ (1,5 meter). Er zijn handgels beschikbaar en het gedeelde materiaal wordt steeds gereinigd na gebruik.
Bij de aflevering van een pakket zal de postbode aanbellen, het pakket aan de deur plaatsen en een stap achteruit zetten zodat de regels omtrent ‘social distancing’ gerespecteerd worden (1,5 meter).
De postbode soms niet zal aanbellen als het pakje bussable is of hij een veilige plaats zien. Het doel is om fysiek contact zoveel mogelijk te vermijden.
Als er een handtekening voor ontvangst nodig is, zal de postbode tekenen in plaats van de klant. Dit zal wel steeds in aanwezigheid van de klant gebeuren, en, voor aangetekende post, na verificatie van zijn identiteit. Het Koninklijk Besluit bijzondere bevoegdheden 32 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 22/06/2020 geeft juridische waarde aan de levering van aangetekende brieven zonder handtekening, en dit sinds 13/03/2020.
De brieven worden geleverd in de brievenbus.

Ik wil een pakje verzenden of retourneren. Kan dat nog steeds? Ja. Van maandag tot en met vrijdag zijn alle postkantoren open. U kunt uw verzendetiket aanmaken op https://parcel.bpost.be en uw pakje afgeven in een Postkantoor, PostPunt, PakjesPunt of Pakjesautomaat. Om te zien welke afhaalpunten wanneer open zijn, surf naar https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt.

Blijven de (Hyper)MassPost centers open? Alle (Hyper)MassPost centers zijn op dit moment tijdens hun gebruikelijke openingstijden geopend. Klik op https://www.bpost2.be/locations/business/nl/both.php om de adressen van de (Hyper)MassPost centers te consulteren.

Haalt bpost mijn pakjes nog op met een Collect-dienst? De service blijft zoveel mogelijk gewaarborgd. Het is niet uitgesloten dat het tijdstip van afhaling afwijkt van het contractuele tijdstip.
Om de naleving van de door de overheid vastgestelde maatregelen bij het ophalen van de post en pakjes te vergemakkelijken, vragen wij u:

uw post op een zichtbare en gemakkelijk toegankelijke manier te deponeren zonder dat de postbode zich hoeft aan te melden, te bellen of naar een ander adres te gaan,
om uw zendingen zo dicht mogelijk bij uw voordeur te plaatsen,
om, voor zover mogelijk, uw barcode aan te brengen op uw hoofdingang, zodat deze gescand kan worden door onze postbode. Als het niet lukt om uw barcode te verplaatsen, is het mogelijk deze eenvoudig te reproduceren met behulp van een gratis barcode generator software die beschikbaar is op het internet. Het wordt aanvaard dat, als de barcode niet toegankelijk is, het niet mogelijk is om bewijs te leveren dat de postbode is langsgekomen in deze periode van afzondering.

Zijn de PostKantoren, PostPunten en PakjesPunten (vroeger kariboo! spots genoemd) open? Kan ik nog steeds pakjes versturen naar een afhaalpunt? Van maandag tot en met vrijdag zijn alle Postkantoren tot 17uur open maar sluiten ze tijdens de middag tussen 12u30 en 13u30. Sommige Postkantoren zijn ook op zaterdag gesloten. Voor meer informatie: https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt. De PostPunten en PakjesPunten volgen de openingsuren van de handelszaken waarin ze gevestigd zijn. Ook onze pakjesautomaten blijven operationeel. We volgen de status van onze afhaalpunten nauwlettend op. Als uw pakje geleverd moet worden in een punt dat gesloten blijkt, zullen we er alles aan doen om het te leveren in een afhaalpunt dat open is. We informeren de ontvanger daarover via e-mail en/of op onze Track & Trace-website en in de My bpost-app. Om te zien welke afhaalpunten open zijn, surf naar https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt.

Worden de leveringsvoorkeuren uitgevoerd? Ja, we blijven zoveel mogelijk leveren volgens de voorkeur van de klanten: op een veilige plaats, bij een buur, in een afhaalpunt en rechtstreeks in een afhaalpunt. Koos de klant als voorkeur een levering in een afhaalpunt dat gesloten blijkt, of dat geen pakjes meer kan behandelen, dan leveren we het pakje bij hem thuis.

Doen jullie nog Cash-on-Delivery (ook gekend als levering tegen betaling of betaling bij levering)? Kan ik een nieuwe aanbieding aanvragen? Ja. Pakjes waarbij de geadresseerde op het ogenblik van de levering cash en met gepast geld betaalt voor de inhoud van de zending worden nog steeds geleverd. In sommige gevallen kunnen we deze dienst niet aanbieden aan huis. Dan laten we de ontvanger weten dat ze het pakje kunnen afhalen in een Postkantoor. Het tijdelijk is niet mogelijk hiervoor een nieuwe aanbieding aan huis aan te vragen voor dergelijke pakjes.

Waarom moet ik mijn pakje Cash-on-Delivery (ook gekend als levering tegen betaling of betaling bij levering ) ophalen in een Postkantoor of PostPunt ipv dat het thuis wordt geleverd? Pakjes met Cash-on-Delivery worden tijdelijk, omwille van veiligheidsoverwegingen voor onze postman/ postvrouw, soms direct in een Postkantoor of PostPunt geleverd.

Kunnen we nog een handtekening vragen bij afgifte? Ja. De postbode zal in overleg met en in het bijzijn van de ontvanger tekenen voor ontvangst. Hiermee wordt het contact en de kans op verspreiding van het virus geminimaliseerd.

Wat gebeurt er met het pakje als de klant niet thuis is (avisage)? Als een klant niet thuis is op het moment van de levering, zal de postbode het pakje op een veilige plaats of bij een buur proberen te leveren. Als dat niet mogelijk is, zal het pakje beschikbaar zijn in een nabij gelegen en beschikbaar afhaalpunt. Als de klant leveringsvoorkeuren heeft, blijven we zoveel mogelijk leveren volgens die voorkeuren: op een veilige plaats, bij een buur, in een afhaalpunt en rechtstreeks in een afhaalpunt. Dit geldt zowel voor leveringen op werkdagen als op zaterdag.

Blijven de (Hyper) Masspost Centers open? Alle (Hyper)MassPost centers zijn op dit moment tijdens hun gebruikelijke openingstijden geopend. Klik op https://www.bpost2.be/locations/business/nl/both.php om de adressen van de (Hyper)MassPost centers te consulteren.

Hoe zal Covid-19 het niveau van de dienstverlening beïnvloeden? We doen er alles aan om onze logistieke diensten verder te zetten en zo bij te dragen aan het functioneren van de maatschappij. Hoewel het virus zich niet via pakjes verspreidt, zal de postbode toch extra alert zijn voor alle hygiënische maatregelen. Voorlopig tekent hij voor zendingen waarvoor een handtekening nodig is. Hij doet dit in overleg met en in het bijzijn van de ontvanger. Ook houden we een gepaste afstand (1,5 meter) en vermijden we fysiek contact.

Zijn de PostKantoren, PostPunten en PakjesPunten (vroeger kariboo! spots genoemd) open? Ja. Van maandag tot en met vrijdag zijn alle Postkantoren tot 17uur open maar sluiten ze tijdens de middag tussen 12u30 en 13u30. Sommige Postkantoren zijn ook op zaterdag gesloten. Voor meer informatie: https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt. De PostPunten en PakjesPunten volgen de openingsuren van de handelszaken waarin ze gevestigd zijn. Om de openingsuren te zien, surf naar https://www.bpost.be/site/nl/zoek-bpost-uw-buurt.

Kan ik mijn post achterlaten op een postkantoor? Om de risico's in onze postkantoren te beperken, moedigen we iedereen aan om zijn bezoek aan de postkantoren te beperken tot dringende redenen en gebruik te maken van de beschikbare alternatieven in functie van zijn behoeften: rode brievenbussen voor vooraf betaalde post, pakjesautomaten, geldautomaten voor geldopnames en -stortingen.

Worden er nog kranten, tijdschriften, pensioenen, brieven en aangetekende zendingen bezorgd? Ja. We doen er alles aan om kranten, tijdschriften, pensioenen, brieven en aangetekende zendingen zo normaal mogelijk te bezorgen maar hou rekening met mogelijke vertragingen. Er zijn wel wijzigingen voor de levering van pensioenen en aangetekende zendingen:

De postbode blijft op een afstand van minstens 1,5 meter van de klant.
De postbode soms niet zal aanbellen als het pakje bussable is of hij een veilige plaats zien. Het doel is om fysiek contact zoveel mogelijk te vermijden.
Als er een handtekening voor ontvangst nodig is, zal de postbode tekenen in plaats van de klant. Dit zal wel steeds in aanwezigheid van de klant gebeuren, en, voor aangetekende post, na verificatie van zijn identiteit. Het Koninklijk Besluit bijzondere bevoegdheden 32 gepubliceerd in het Belgisch Staatsblad op 22/06/2020 geeft juridische waarde aan de levering van aangetekende brieven zonder handtekening, en dit sinds 13/03/2020.

Mijn bedrijf moet tijdelijk sluiten, hoe kan ik mijn post ontvangen? U kunt een aanvraag indienen om uw post te laten transfereren naar een ander adres of tijdelijk in het postkantoor te laten bewaren. U kan uw aanvraag onmiddellijk online in orde brengen

Tijdelijke conservering: wij bewaren uw post terwijl uw bedrijf gesloten is op het postkantoor van uw keuze - Wij bezorgen al uw post in één pakket bij uw terugkeer. U kiest zelf de duur van deze dienst: tussen 1 en 6 weken. Inschrijven voor deze dienst kan via deze link: https://dmm.bpost.be/nl/b2b/storage/home

Doorzenddienst: We brengen uw post tijdelijk over van uw huidige adres naar uw nieuwe adres. U kiest zelf de duur van deze dienst: tussen 2 weken en 3 maanden. Inschrijven voor deze dienst kan via deze link: https://www.bpost.be/nl/bedrijfspost-doorsturen-bewaren

Hier vindt u de prijzen voor deze diensten: https://www.bpost.be/nl/bedrijfspost-doorsturen-bewaren

Na het aanmaken van uw contract, als het online is aangevraagd, wordt u om veiligheidsredenen gevraagd het contract te valideren met een unieke code die naar het oude of het nieuwe/tijdelijke adres wordt gestuurd (deze keuze werd u gevraagd bij het aanmaken van het online contract).

Zonder deze activeringscode kunt u uw contract niet betalen en kunt u het contract dus niet afronden. Binnen de huidige situatie heeft u de mogelijkheid om onze klantenservice rechtstreeks te bellen om deze activeringscode te claimen en te voorkomen dat u enkele dagen voor de activering van uw contract verliest.

De basishygiëneprocedures herhalen: regelmatig en zorgvuldig de handen wassen, niezen en hoesten in een wegwerpzakdoekje of in de elleboog, nauwe contacten vermijden en een huisarts bellen als er zich meerdere symptomen ontwikkelen.
Telewerken
De gemeenschappelijke ruimtes van alle bpost-werkplaatsen herinrichten om een minimumafstand van 1,5 meter tussen de personen te verzekeren (cafetaria's, vergaderzalen, werkposten, enz.).

Worden kranten, tijdschriften, pensioenen, brieven en aangetekende zendingen nog bezorgd? Ja. We doen er alles aan om kranten, tijdschriften, pensioenen, brieven en aangetekende zendingen zo normaal mogelijk te bezorgen maar hou rekening met mogelijke vertragingen.

Blijven de MassPost Centra open? Alle (Hyper)MassPost centers zijn op dit moment tijdens hun gebruikelijke openingstijden geopend. Klik op https://www.bpost2.be/locations/business/nl/both.php om de adressen van de (Hyper)MassPost centers te consulteren.

Haalt bpost mijn post nog op met een Collect-dienst? De service blijft zoveel mogelijk gewaarborgd. Het is niet uitgesloten dat het tijdstip van afhaling afwijkt van het contractuele tijdstip.

Om de naleving van de door de overheid vastgestelde maatregelen bij het ophalen van de post te vergemakkelijken, vragen wij u:

uw post op een zichtbare en gemakkelijk toegankelijke manier te deponeren zonder dat de postbode zich hoeft aan te melden, te bellen of naar een ander adres te gaan,
om uw zendingen zo dicht mogelijk bij uw voordeur te plaatsen,
om, voor zover mogelijk, uw barcode aan te brengen op uw hoofdingang, zodat deze gescand kan worden door onze postbode. Het wordt aanvaard dat, als de barcode niet toegankelijk is, het niet mogelijk is om bewijs te leveren dat de postbode is langsgekomen in deze periode van afzondering.

Hoe kan ik bpost informeren dat het niet nodig is om mijn post op te halen? Als u uw postbode wilt informeren dat hij uw post niet hoeft op te halen, vul dan het formulier ‘Temporary Stop Holidays’ (TSH) in op http://bpost2.be/collect_send_stamp/nl.

Gelieve uw aanvraag standaard 4 werkdagen voor het begin van de periode in.
Om je verzoek te verlengen, moet je hetzelfde formulier opnieuw invullen. Je kan verschillende verzoeken indienen voor een totale en jaarlijkse telling van maximaal 8 weken opschorting of afhaling van je post.

Is de First Service nog steeds operationeel? De First Service is tot nader order operationeel. Wij vragen u om, voor zover dit mogelijk is en als eerste en meest effectieve maatregel, uw mailbox dagelijks te legen.

Hoe wordt mijn inkomende First Service-post beheerd als mijn bedrijf gesloten is? Indien uw bedrijf zijn post meestal voor 9 uur 's morgens ontvangt ('First Service'), vragen we u om uw postbus dagelijks te legen, zodat de postbode uw post gemakkelijk kan uitreiken.

Indien uw bedrijf in de komende dagen zal sluiten of als u vreest voor een postbus die snel gevuld zal zijn, nodigen wij u uit om u in te schrijven op de dienst:

Tijdelijke conservering: wij bewaren uw post terwijl uw bedrijf gesloten is op het postkantoor van uw keuze - Wij bezorgen al uw post in één pakket bij uw terugkeer. U kiest zelf de duur van deze dienst: tussen 1 en 6 weken. Inschrijven voor deze dienst kan via deze link: https://dmm.bpost.be/nl/b2b/storage/home

Doorzenddienst: We brengen uw post tijdelijk over van uw huidige adres naar uw nieuwe adres. U kiest zelf de duur van deze dienst: tussen 2 weken en 3 maanden. Inschrijven voor deze dienst kan via deze link: https://dmm.bpost.be/nl/b2b/mails/home

Hier vindt u de prijzen voor deze diensten: https://www.bpost.be/site/nl/professionele-oplossingen/tarieven-opzoeken-professionele

Na het aanmaken van uw contract, als het online is aangevraagd, wordt u om veiligheidsredenen gevraagd het contract te valideren met een unieke code die naar het oude of het nieuwe/tijdelijke adres wordt gestuurd (deze keuze werd u gevraagd bij het aanmaken van het online contract).

Zonder deze activeringscode kunt u uw contract niet betalen en kunt u het contract dus niet afronden. Binnen de huidige situatie heeft u de mogelijkheid om onze klantenservice rechtstreeks te bellen om deze activeringscode te claimen en te voorkomen dat u enkele dagen voor de activering van uw contract verliest.

Hoe zal Covid-19 het niveau van de dienstverlening beïnvloeden? Tijdens deze coronacrisis doen we er alles aan om onze logistieke diensten verder te zetten en zo bij te dragen aan het functioneren van de maatschappij. We streven er ook naar om de beste werkomstandigheden te creëren om de gezondheid en veiligheid van al onze medewerkers te beschermen. Er zijn wel wijzigingen voor de levering van pensioenen, aangetekende zendingen en pakjes:

De postbode blijft op een afstand van minstens 1,5 meter van de klant.
De postbode soms niet zal aanbellen als het pakje bussable is of hij een veilige plaats zien. Het doel is om fysiek contact zoveel mogelijk te vermijden.
Als er een handtekening voor ontvangst nodig is, zal de postbode tekenen in plaats van de klant. Dit zal wel steeds in aanwezigheid van de klant gebeuren.

Heeft bpost, gezien de mogelijke toename van het aantal pakjes, voldoende capaciteit om de post te verwerken en af te leveren? We blijven ons inzetten om onze opdrachten voor de universele postdienst zo goed mogelijk uit te voeren, met de steun en het engagement van onze duizenden medewerkers op straat, in de sorteercentra, de postkantoren en elders. Net als alle postoperatoren ter wereld voelt bpost de gevolgen van deze uitzonderlijke situatie voor zijn activiteiten. Elke dag passen we onze maatregelen aan om aan de verwachtingen van onze klanten te voldoen en tegelijk de gezondheid en de veiligheid van onze medewerkers te beschermen.

Niet alle helden dragen capes

Dankzij de collega's van bpost blijven brieven en pakjes overal hun weg vinden. Dankzij hun inzet en doorzettingsvermogen blijven we verbonden met elkaar. En dat wordt door iedereen gewaardeerd.